Los productos a la venta son aquellos disponibles al momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del Cliente. CASTELLANA CIEN BICIS S.L. se reserva el derecho de modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos productos, eliminando productos o modificando la presentación de los mismos.
Cualquier pedido de productos está sujeto a su disponibilidad, de tal modo que, si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, CASTELLANA CIEN BICIS S.L. se reserva expresamente el derecho de informar de cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de producto, CASTELLANA CIEN BICIS S.L. reembolsará las cantidades que se hubieran abonado.
Productos personalizados: los productos hechos a medida, los productos según las especificaciones del comprador o qué hayan sido personalizados por este no podrán ser objeto de cambios, reembolsos ni devoluciones por ningún motivo.
El Cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido por teléfono al 915634785, por correo electrónico a: atencioncliente@castellana100bicishop.com o mediante el sitio www.castellana100bicishop.com Cualquier pedido realizado en el Sitio requiere la creación de una cuenta Cliente. El Cliente deberá añadir los productos seleccionados en su cesta. El Cliente tiene la oportunidad de verificar los detalles de su pedido, el precio total de su pedido y puede realizar cambios antes de la validación final del pedido
El pedido es firme y válido para el comprador, desde el momento en que lo confirma. Para CASTELLANA CIEN BICIS S.L., a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido.
CASTELLANA CIEN BICIS S.L. se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo, incluida la existencia de una controversia no resuelta como resultado de la falta de pago de un pedido anterior.
CASTELLANA CIEN BICIS S.L. enviará por correo electrónico, tan pronto como le sea posible, una confirmación del pedido con los elementos sustanciales (número de pedido, productos pedidos, lugar de entrega, etc.).
Ante la falta de disponibilidad de uno o más productos solicitados, CASTELLANA CIEN BICIS S.L se compromete a informar al Cliente por correo electrónico tan pronto como le sea posible.
Los precios de los productos aparecen en Euros. Están incluidos los impuestos relacionados con la venta de productos, incluyendo el IVA. salvo indicación en caso contrario. Los precios presentados no incluyen los gastos de preparación y envío.
CASTELLANA CIEN BICIS S.L. se reserva el derecho de modificar los precios a su conveniencia. Se aplicarán las condiciones de precios vigentes en la fecha de la validación del pedido por parte del Cliente.
Pago mediante transferencia bancaria:
En caso de no recibir la transferencia bancaria en los ocho (8) días posteriores a la confirmación del pedido por parte del comprador, el pedido se considerará cancelado.
Recepción y reclamaciones:
Reservas de uso: Al recibir el pedido, el Cliente (o su representante) debe comprobar el estado físico de los embalajes, el número y el contenido de los paquetes en el momento de la retirada o de la entrega, en presencia de la persona que realiza la entrega o del equipo de tienda. Con objeto de que su reclamación no se considere inadmisible, en caso de anomalía, carencias, defectos u otros vicios aparentes respecto a la entrega (avería transporte, ausencia de productos o paquetes, producto roto, producto no conforme con el pedido, etc.) se deberá indicar por escrito en la nota de entrega del transportista las reservas detalladas, explícitas, justificadas y con fecha. El Cliente (o su representante) deberá firmar la nota de entrega. Las reservas generales de tipo "bajo reserva de desembalaje" no se tendrán en cuenta.
El Cliente (o su representante) deberá, paralelamente, indicar estas anomalías al Servicio de Atención al Cliente de CASTELLANA CIEN BICIS S. en un plazo máximo de tres (3) días laborables a partir de la fecha de entrega por correo electrónico a la dirección atencioncliente@castellana100bicishop.com o por teléfono 915634785 No se admitirán las reclamaciones fuera de plazo y el Cliente no tendrá posibilidad de recurrir.
Defectos del Producto:
En caso de defecto aparente o de no conformidad del producto entregado con las características del producto pedido tal y como figuran en la orden de pedido, el Cliente (o su representante) deberá indicar estos defectos enviando fotografías en un plazo de tres (3) días a partir de la fecha de entrega al Servicio de Atención al Cliente de CASTELLANA CIEN BICIS S.L. por correo electrónico o por carta certificada. El Cliente (o su representante) se abstendrá de intervenir en el producto y dejará a CASTELLANA CIEN BICIS S.L. todas las facilidades para constatar los vicios o anomalías indicadas. En caso contrario, no se admitirá la reclamación. No se admitirán las reclamaciones fuera de plazo y el Cliente no tendrá posibilidad de recurrir. Los productos se describen con la mayor exactitud posible. El Cliente (o su representante) no podría reclamar indemnizaciones ni daños y perjuicios por este motivo.
Asimismo, el comprador deberá poder facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a CASTELLANA CIEN BICIS S.L., sus transportistas o a cualquier persona delegada por éstos, las facilidades necesarias para proceder con su constatación; el comprador deberá abstenerse de intervenir o de hacer intervenir a un tercero con este fin.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del producto en el almacén o con los proveedores. El producto devuelto deberá entregarse a los transportistas de CASTELLANA CIEN BICIS S.L. en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de CASTELLANA CIEN BICIS S.L.
Las relaciones entre los compradores y CASTELLANA CIEN BICIS S.L., en concepto de los pedidos realizados en el Sitio se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa de cualquier pedido será sometido a la jurisdicción española.
Garantía:
Los Productos están garantizados durante un período de dos (2) años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. No obstante, el comprador deberá informar a CASTELLANA CIEN BICIS S.L. de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella y, en caso de que se supere dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Cliente. Durante el periodo de garantía, CASTELLANA CIEN BICIS S.L. se compromete, a su elección, a sustituir o a reparar los productos reconocidos como defectuosos por sus servicios. Si no se puede proceder a la reparación o a la sustitución del bien, el Cliente puede devolver el bien y recuperar el dinero o conservar el bien y recuperar una parte del dinero. Los productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante. La garantía no incluye:
Los daños en el producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio.
Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.
Devoluciones:
Si por cualquier motivo el Cliente no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Ofreciendo a nuestros clientes un plazo superior al legal de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).
Instrucciones para la devolución de uno o más productos:
1 – PREPARACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DEL PAQUETE
Prepara el PAQUETE con los productos que desees devolver.
Indícanos el número de pedido y la prenda a devolver a el correo de atencioncliente@castellana100bicishop.com
Asimismo, indica la dirección de devolución en el paquete y el número de pedido:
Castellana 100 Bicishop.
Avd. de los canteros, Nº 7
C.P.28412 Cerceda, (Madrid)
Número de Pedido:
2– ENVÍO DE DEVOLUCIÓN GRATUITO (En compras superiores a 50€)
Una vez que hayas completado todo lo anterior, es decir, comprobar que los productos se encuentran en su estado original y sin usar, con su embalaje y etiquetas originales y guardados en una caja cerrada habiendo enviado un email a atencioncliente@castellana100bicishop.com y con la dirección correcta de devolución, procederemos a la recogida del paquete en la dirección que indiques sin coste alguno y coordinando contigo en todo momento.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
3 – REEMBOLSO
El reembolso del coste total de los productos que se hayan devuelto tendrá lugar siempre y cuando se hayan cumplido todas las condiciones anteriormente mencionadas. En este caso, no se reembolsarán los gastos de envío de tu pedido (si hubieran sido aplicables)
Una vez que hayamos recibido los productos y se haya completado con éxito nuestro control de calidad, se procederá al reembolso de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:
a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o Paypal o pago electrónico por medio de nuestra página web, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de Paypal desde donde realizaste el pago de la compra.
b. Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
El proceso de reembolso podrá tardar entre 10 y 14 días a partir de la recepción en nuestro almacén de los productos a devolver, ello dependerá del tipo de tarjeta de crédito utilizada para el pago, Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.
En el caso de que quieras el cambio de talla de un producto. Te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionarlo.
* Una vez recibido el producto devuelto en nuestro almacén, si no cumple las condiciones requeridas para ser procesada la devolución, el cliente correrá con los gastos de envío para hacerle llegar de nuevo el producto.